Als ik met klanten of potentiële klanten over teksten praat, heb ik het vaak over verjaardagsfeestjes. Niet omdat ik daar heel erg van hou (de ene is leuker dan de andere) maar omdat ik
daarmee de juiste snaar probeer te raken.
Als ondernemer ken je het wel. Op een verjaardagsfeestje vraagt een tante, een neef, of de buurman van een vriend wat jouw bedrijf nou eigenlijk precies doet. Als je niet te veel gedronken hebt,
kun je waarschijnlijk wel een verhaal uit je mouw schudden. Hopelijk doe je dat op een begrijpelijke manier, zodat je gesprekspartner snapt wat je probeert te vertellen.
Voor de meeste bedrijven zit er niet zoveel verschil tussen een gemiddeld persoon uit de doelgroep en de tante, neef of buurman van een vriend waarmee je op een verjaardagsfeestje aan de praat
raakt. Als je je op consumenten richt, geldt dat zeker. Heb je alleen zakelijke klanten? Vergis je niet, de beslissers die je moet overtuigen met jouw teksten, zijn lang niet altijd specialisten
in jouw vakgebied. Vaak zijn het mensen met een bredere managementfunctie, zoals algemeen directeur.
Nietszeggende jeukwoorden
De toon die je in teksten aan moet slaan verschilt daarom niet zoveel van het verhaal op het verjaardagsfeestje. Toch kom ik op websites, in brieven en in andere teksten zinnen tegen zoals: ‘Door
het optimaliseren van onze end-to-end synergie realiseren wij een toekomstbestendige value proposition met maximale stakeholder alignment’.
Nee, dit is geen zin die letterlijk zo gebruikt is. Maar het had gekund. Ik hoop dat het probleem duidelijk is. De zin bestaat uit een combinatie van nietszeggende jeukwoorden die bijna
willekeurig achter elkaar lijken te zijn gezet. Er is ook sprake van te veel vakjargon. Bij een woord als synergie hebben mensen misschien nog wel een beeld. Maar bij begrippen zoals value
proposition of stakeholder alignment haken de meeste mensen echt af. Ze hebben er gewoon geen beeld bij. Misschien praten jij en je directe collega’s op deze manier met elkaar. Prima,
zolang jullie elkaar begrijpen. Maar hou het binnen de muren van je bedrijf. Ga er niet mee naar buiten.
Teksten die blijven hangen
Zou je zo’n zin gebruiken tijdens het verjaardagsgesprek met je tante, neef of buurman van een vriend? In dit geval hoop ik dat het antwoord ‘nee’ is, want anders heb ik medelijden met jouw
gesprekspartner. Stel jezelf die vraag als je met de externe communicatie van je bedrijf bezig bent. Zo zorg je voor teksten die niet alleen worden begrepen, maar die ook blijven hangen.
Reactie schrijven